Politique d’expédition
INFORMATIONS DE LIVRAISON
Veuillez indiquer votre adresse physique complète et votre numéro de téléphone portable lors de votre achat afin que nous puissions livrer votre commande à la destination souhaitée.
Remarque : DHL Express et FedEx ne livrent pas aux boîtes postales et sans numéro de téléphone. L’expédition n’est possible qu’avec une adresse physique complète et un numéro de téléphone portable du même pays.
Notre atelier est petit, mais nous savons travailler rapidement. :)
La production et l’expédition aux États-Unis (par USPS Priority) prennent généralement entre 13 et 17 jours (tarifs inclus).
La production et l’expédition vers les pays de l’UE et le Royaume-Uni prennent généralement entre 14 et 16 jours.
La production et l’expédition vers la Suisse prennent généralement entre 14 et 16 jours.
La production et l’expédition vers le Canada (par FedEx) prennent généralement entre 15 et 19 jours.
La production et l’expédition vers l’Australie et la Nouvelle-Zélande (par FedEx) prennent généralement entre 15 et 19 jours.
La production et l'expédition vers d'autres pays (via FedEx) prennent généralement entre 15 et 19 jours.
Si vous souhaitez une livraison rapide, veuillez nous contacter avant d'acheter afin que nous puissions confirmer la possibilité d'expédier votre commande en urgence ; cela évitera tout malentendu.
Veuillez également noter que pendant les vacances, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Important : Les acheteurs sont responsables des éventuelles taxes de douane et d'importation applicables. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes.
SUIVI DE COMMANDE
Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment dans la rubrique « Mon compte ». En cas de difficulté, n'hésitez pas à nous contacter.
Si votre achat n'est pas arrivé à la date de livraison prévue, veuillez consulter vos e-mails ; vous avez peut-être déjà reçu une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
ARTICLES INCORRECTS OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui que vous avez acheté, veuillez nous contacter.
Pour organiser un retour pour échange, veuillez nous contacter au préalable afin de connaître l'adresse de retour de notre atelier.
CONTACT
Pour tout problème concernant votre commande, contactez notre service client par e-mail à l'adresse support@enme.me.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre nom complet ; les e-mails sans numéro de commande seront plus longs à traiter.
Notre service client vous répondra sous 24 heures les jours ouvrés et sous 48 heures le week-end.